Один з найцікавіших кейсів, з точки зору реалізації нового стилю маркетингу у вигляді побудови культури постійних поліпшень продукту.

Фітнес-клуб Top Training позиціонує себе не просто фітнес-клубом, а місцем твого розвитку та покращення себе. Особливості клубу, що в нього ходять переважно люди 30+ років, доволі успішні, в середньому це підприємець малої або середньої руки. 70% їздять на автомобілях з ціною 30-60 тис доларів. Проєкт народився в січні 2018, я отримав цей проєкт у роботу через рік у січні 2019 року.

Початкова ситуація за проєктом:

• Instagram акаунт у жалюгідному стані. 4000 підписників, з яких 3900 ботів;
• поганий контект в інстаграмі, жодної логіки, стратегії генерації контакту. Максимально дешеве візуальне оформлення. Стиль був, але якщо це було танцем, то цей танець називався б "танець бомжа на привокзальній площі";
• порушена комунікація з клієнтами. Не було головного каналу комунікації. Клієнт дізнавався про продукти, новинки та зміни в роботі клубу в основному тільки через стійку рецепції клубу. Інформація була у вигляді оголошення;
• порушена комунікація між адміністрацією та рештою персоналу. Внутрішні конфлікти, чвари, інтриги, конкуренція між співробітниками. Через це персонал був максимально проти нововведень і оптимізації внутрішніх процесів у роботі;
• сайт, у вигляді величезного 3-д туру з маленькою менюшкою з інформацією. Щоб розуміти ступінь проблеми: перша сторінка сайту була 150 мб. в об'ємі і через це 3-д туру, який одразу відкривається на весь екран під час заходу на сайт. Деякі телефони середнього або низького рівня дуже сильно гальмували, їхні процесори не могли швидко і плавно завантажити величезну сферичну картинку об'ємом 150 мб;
• FB таргет і контекст AdWords працював, але даремно. У прямому сенсі. Жодних заявок на сайті не було з цих джерел. Трафік просто лився на сайт і зливався бюджет;
• Клієнтська база у 2000 осіб, з яких 300 були активними на той момент, з яких тільки 40 користувалися послугами персонального тренера.

Упродовж 3 років усі ці проблеми було вирішено

В основному вони вирішилися за перший рік роботи, а далі ми тільки нарощували наші темпи розвитку, переживали кілька хвиль локдаунів, коронавірусів. Відпрацьовували нові методи залучення клієнтів і провели два великих заходи на 400 і на 300 осіб із розіграшем iPhone, MacBook, AirPods, Apple Watch та інших подарунків.

Атмосфера на заходах присвячених розіграшу:

Результати в процесах і продуктах:

• запущено понад 20 групових напрямків і продуктів з нуля: Pilates, Kango Jumps, Таеквон-до, Кікбоксинг Kids (діти), Кікбоксинг Adult (дорослі), Functional, TRX, Functional Games, Stretching, Гімнастика для дітей, Twerk Dance, Zumba, High heels та інше;
• зроблено новий сайт, що продає. Який має стабільну конверсію 10%;
• вибудувано відділ продажів, впроваджено та налаштовано CRM систему для відділу. Відпрацьована воронка продажів з різними сценаріями потенційного клієнта;
• побудована система збору зворотного зв'язку та клієнтської підтримки;
• розширено послуги фітнес бару. Фактично зі стійки з кавою і протеїнами, ми зробили повноцінне спортивне міні-кафе, з ПП солодощами, обідами, салатами та іншими закусками;
• створено систему регулярних акцій і розпродажів. Від хаотичного "а, давайте зробимо акцію", ми прийшли до системи і планування. Що дало значний плюс до каси й утримання клієнта.

Ще, одне з найкрутіших досягнень, які ми зробили, значних на наш погляд, на що ми витратили багато сил, енергії та часу. Ми зробили з кожного тренера нашого клубу блогера і сторімейкера. Практично кожен тренер активно знімав сторіс під час тренувань клієнтів, відзначав клієнтів, відзначав клуб. Публікував пости, залучав свою аудиторію.

Ця робота довга, але вона показала результат накопичених зусиль, які призвели до потужного потоку сарафанного радіо. Кількість людей, які прийшли в зал за рекомендацією, почала стрімко зростати, і головне, зріс % клієнтів, які купували послуги персонального тренера. Спершу нам доводилося буквально змушувати тренерів знімати, публікувати, відзначати. Але потім, вони самі переконалися в тому, що до них приходять люди, до них тягнутися і їх після цього вже було неможливо зупинити. Вони вже вимагали від нас, щоб ми частіше викладали пости саме з ними, щоб ми швидше репостили на сторінці клубу їхні сторіси.

Результати в цифрах:

• збільшення кількості активних абонементів з 300, до 800 за перші 12 міс роботи;
• збільшення річного обороту в 2019 порівняно з минулим роком на 165%;
• пройшли карантинний, 2020 рік зі зниженням лише на 10% порівняно з 2019. При середньоринковому падінні у фітнес індустрії 40-50%;
• збільшено кількість кількість абонементів із персональними тренуваннями. До нашої роботи показник був 10%, досягли стійкого показника 30% від загальної кількості абонементів;
• збільшено середній чек на 50%;
• збільшено оборот усіх фітнес послуг у 4 рази;
• створено стійкий єдиний канал комунікації з клієнтами через інтеграм. При активних 800 абонементах, регулярно наші сторіс переглядали 1500-2000 осіб. Практично всі активні клієнти дивилися наш інстаграм.

https://www.instagram.com/toptrainingkharkov/